أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن توفر وظيفة شاغرة للرجال والنساء في مجال خدمة العملاء بمدينة الرياض وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف (جدارات) وذلك وفقا للتفاصيل الموضحة كما يلي.
المسمى الوظيفي:
أخصائي أول إدارة رحلة العميل.
المتطلبات والخبرات:
- المساهمة في تطوير استراتيجية إدارة رحلة العميل للمؤسسة.
- القدرة على قيادة الفرق أو المشاريع في مجال إدارة رحلة العميل.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذات صلة.
- القدرة على حل المشكلات الفريدة التي لها تأثير واسع على الأعمال.
- يتطلب خبرة متخصصة ومعرفة واسعة في مجال إدارة رحلة العميل.
المهام والمسؤوليات:
- إدارة تحديد وتنفيذ الفرص الجديدة في رحلة العميل لتقديم تفاعلات ونقاط اتصال عالية الأداء ومرنة.
- تطوير استراتيجية رحلة العميل بما في ذلك اتصالات العملاء والأتمتة.
- دعم تحديد شرائح العملاء والشخصيات ورحلاتهم لدعم إنشاء رحلة تجربة عملاء شاملة لـ مؤسسة البريد السعودي.
- تحليل وتحسين سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء عبر الشرائح الرئيسية لتوجيه قرارات التسويق والأعمال.
- تحديد التفاعلات الرئيسية في دورة حياة العميل وقيادة التغييرات ذات الصلة بالتعاون مع مناطق الأعمال الأخرى، والعمل كصوت للعميل.
موقع العمل:
الرياض.
طريقة التقديم:
عن طريق الرابط التالي: