تعلن شركة التنفيذي (تابعة لهيئة الطيران المدني) عبر حسابها الرسمي عن توفر وظائف شاغرة لحملة الدبلوم فأعلى، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية.
المسمى الوظيفي:
- ممثل خدمات الضيوف Guest Services Representative
الوصف الوظيفي:
- تقديم دعم عالي الجودة للضيوف عبر قنوات التواصل الواردة والصادرة، وضمان حل المشكلات بكفاءة، وتقديم تجربة إيجابية تعكس التزام شركة التنفّيذ بمعايير التميز في الخدمة.
- المسؤوليات.
ملخص المسؤوليات:
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والدردشات، والبريد الإلكتروني باحترافية ولطف.
- حل الاستفسارات والشكاوى بدقة وتعاطف وكفاءة.
- توثيق جميع التفاعلات وبيانات الحالات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- الالتزام بمعايير الخدمة المحددة وتحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة.
- تصعيد الحالات المعقدة أو غير المحلولة للفرق المختصة في الوقت المناسب.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات وسياسات التنفّيذ لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
- المساهمة في تحسين العمليات من خلال تقديم ملاحظات حول المشكلات المتكررة والفجوات التشغيلية.
المؤهلات:
- دبلوم في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو أي تخصص ذي صلة (يفضل).
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
- عقلية متمحورة حول الضيف وشغف بتقديم خدمة استثنائية.
- القدرة على إدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة ومبنية على الأداء.
- خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء (يفضل ولا يشترط).
- الإلمام بأنظمة CRM وأدوات مراكز الاتصال يُعد ميزة.
طريقة التقديم:
عبر الرابط التالي: